Chez Fenetres PRO, nous mettons tout en œuvre pour garantir un processus de commande simple, transparent et sécurisé, ainsi qu’une livraison rapide et conforme de vos menuiseries PVC, ALU ou accessoires.
Cette page détaille l’ensemble des modalités de paiement et de livraison proposées sur notre site fenetrespro.com.
1. Modes de Paiement Acceptés
Afin de faciliter vos achats, nous proposons plusieurs solutions de paiement sécurisées :
💳 1.1. Paiement par Carte Bancaire (Visa / Mastercard)
Le règlement par carte bancaire s’effectue via une plateforme de paiement sécurisée respectant les normes 3D Secure.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées par Fenetres PRO.
🏦 1.2. Paiement par Virement Bancaire
Après validation de votre commande, vous recevez automatiquement un RIB pour effectuer le virement.
Le traitement de la commande commence dès la réception du paiement.
💶 1.3. Paiement en Espèces (si retrait sur place)
Dans le cas où un point de retrait physique est disponible, il est possible de payer en espèces lors de l’enlèvement (uniquement si ce service est indiqué comme disponible).
🧾 1.4. Paiement en Plusieurs Fois
Si une solution de financement est disponible, elle sera affichée directement sur la page produit ou au moment du paiement (3× ou 4×).
Option soumise à validation par notre partenaire financier.
2. Validation et Traitement de la Commande
Une fois votre commande validée :
- Vous recevez un e-mail de confirmation automatique.
- La fabrication des menuiseries sur mesure débute uniquement après réception du paiement.
- Les produits standard sont préparés pour expédition sous réserve de disponibilité.
Les commandes ne sont considérées comme définitives qu’après encaissement intégral des sommes dues.
3. Modalités de Livraison
🚛 3.1. Types de livraison
Les menuiseries PVC/ALU et accessoires peuvent être livrés :
- par transporteur spécialisé pour les produits volumineux (fenêtres, portes, baies vitrées),
- par service de messagerie pour les petits colis (poignées, accessoires, quincaillerie).
La méthode de livraison appropriée est automatiquement proposée lors de la commande.
📦 3.2. Zones de livraison
Les livraisons sont effectuées en France métropolitaine (hors zones difficiles ou montagnes, sous conditions).
Certains produits peuvent être livrés uniquement dans des zones spécifiques en raison de leur volume.
⏳ 3.3. Délais indicatifs
Les délais varient selon le type de produit :
- Fenêtres PVC / ALU sur mesure : 10 à 30 jours ouvrés en moyenne
- Portes / Baies vitrées : 15 à 35 jours ouvrés
- Accessoires : 2 à 7 jours ouvrés
- Produits standard : expédition sous 48 h selon disponibilité
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du fournisseur, du transporteur ou de la période de l’année.
🏠 3.4. Conditions de livraison
La livraison s’effectue :
- au pied de l’immeuble ou devant la maison,
- le transporteur ne monte pas les étages ni n’effectue de manutention spécifique,
- le client doit s’assurer qu’une personne est présente pour réceptionner les colis.
4. Réception des Produits
Lors de la livraison, le client doit impérativement :
- Vérifier l’état extérieur du colis en présence du transporteur.
- Ouvrir le colis si une anomalie est suspectée.
- Écrire des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison (ex : “cadre PVC fissuré”, “vitrage brisé”).
- Informer Fenetres PRO sous 24 h via info@fenetrespro.com.
⚠️ Sans réserves précises, aucun recours ne sera possible contre le transporteur.
5. Retrait sur Place (si disponible)
Si Fenetres PRO met à disposition un point de retrait :
- Vous serez informé par e-mail lorsque votre commande sera prête.
- Une pièce d’identité et le numéro de commande seront nécessaires au retrait.
- Le retrait doit se faire dans le délai indiqué dans l’e-mail de confirmation.
6. Produits sur Mesure : Conditions Spéciales de Livraison
Les menuiseries fabriquées sur mesure :
- sont emballées de manière renforcée,
- nécessitent parfois un rendez-vous de livraison spécifique,
- peuvent être livrées sur palette ou sous portique spécial.
En raison de leur nature personnalisée, ces produits ne peuvent pas être retournés, conformément au droit de rétractation (Article L221-28 du Code de la consommation).
7. Tarifs de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction :
- du volume total,
- du poids,
- de la zone de livraison,
- du mode d’expédition.
Le montant exact apparaît dans votre panier avant validation de la commande.
8. Contact – Service Client
Pour toute question concernant la livraison ou le paiement :