Politique de Confidentialité (RGPD)
Fenetres PRO – fenetrespro.com
Dernière mise à jour : 2025
1. Introduction
La présente Politique de Confidentialité explique comment Fenetres PRO (BUY IEFTIN SRL), exploitant le site www.fenetrespro.com, collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs, conformément :
- au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD,
- à la Loi Informatique et Libertés,
- et aux recommandations de la CNIL.
En utilisant le Site, vous acceptez la présente Politique de Confidentialité.
2. Responsable du traitement
Fenetres PRO – BUY IEFTIN SRL
E-mail : info@fenetrespro.com
Le responsable du traitement détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données personnelles.
3. Données personnelles collectées
Fenetres PRO collecte uniquement les données nécessaires à la gestion des commandes et à l’amélioration des services.
3.1. Données fournies directement par l’utilisateur
- Nom, prénom
- Adresse postale (livraison et facturation)
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Informations relatives à la commande
- Informations requises pour les devis ou services de pose
- Message envoyé via le formulaire de contact
3.2. Données collectées automatiquement
- Adresse IP
- Type d’appareil (ordinateur, mobile, tablette)
- Navigateur utilisé
- Pages consultées
- Cookies (voir Politique Cookies)
3.3. Données liées au paiement
- Numéro de transaction
- Données bancaires non stockées par Fenetres PRO
Le traitement des paiements est assuré par une plateforme sécurisée.
4. Finalités du traitement
Les données personnelles sont utilisées pour :
4.1. Gestion des commandes
- Préparation, traitement et expédition des commandes
- Facturation
- Suivi client
- Gestion des litiges
4.2. Gestion du compte utilisateur
- Création et accès au compte
- Historique de commandes
4.3. Service client
- Réponses aux demandes
- Suivi après-vente
- Assistance technique
4.4. Marketing et communication
Uniquement si vous y consentez :
- Envoi d’offres commerciales
- Newsletters
- Propositions personnalisées
Vous pouvez vous désabonner à tout moment.
4.5. Sécurité du site
- Protection contre fraude et attaques
- Analyse technique du trafic
5. Bases légales du traitement
Les traitements reposent sur :
- l’exécution d’un contrat (commande, livraison, garantie),
- le consentement (newsletter, cookies non essentiels),
- l’intérêt légitime (amélioration du service, sécurité),
- l’obligation légale (facturation, comptabilité).
6. Destinataires des données
Les données peuvent être transmises uniquement à :
- Prestataires de livraison
- Partenaires techniques (hébergement, maintenance)
- Prestataires de paiement sécurisés
- Fabricants ou fournisseurs pour les produits sur mesure
- Autorités en cas d’obligation légale
Fenetres PRO ne vend ni ne loue aucune donnée personnelle.
7. Durée de conservation
Les données sont conservées selon les durées suivantes :
- Compte client : tant que le compte est actif
- Commandes : 6 ans (obligations légales)
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Prospects (newsletter) : 3 ans après la dernière interaction
- Cookies : 13 mois maximum
8. Droits de l’utilisateur (RGPD)
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité des données
- Droit de retirer votre consentement
- Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL
Pour exercer vos droits :
Nous nous engageons à répondre sous 30 jours.
9. Sécurité des données
Fenetres PRO met en œuvre toutes les mesures nécessaires pour protéger les données :
- Stockage sécurisé
- Accès strictement limité
- Chiffrement lors des paiements
- Pare-feu et protections anti-intrusion
- Contrôles réguliers des systèmes
Cependant, aucun système n’est totalement infaillible. L’utilisateur est encouragé à protéger ses identifiants.
10. Transfert de données hors UE
Par principe, Fenetres PRO ne transfère pas de données hors de l’Union européenne.
Si un transfert devenait nécessaire, il serait uniquement réalisé vers des pays offrant un niveau de protection adéquat, conformément au RGPD.
11. Cookies
La gestion des cookies est détaillée dans la Politique Cookies, disponible sur le Site, conformément aux recommandations de la CNIL.
12. Modifications de la Politique de Confidentialité
Fenetres PRO peut modifier la présente politique pour respecter les évolutions légales et techniques.
La version applicable est celle publiée sur le Site au jour de votre visite.
13. Contact
Pour toute question relative à cette Politique :